Forretningsbetingelser

Forretningsbetingelser for skriveterapi og personlige samtaler hos Camilla Karlslund, CVR-nr. 45783472, mail@camillakarlslund.dk, camillakarlslund.dk.

1. Om betingelserne

Betingelserne gælder, når du køber en samtale eller et forløb hos mig. Du accepterer dem, når du bekræfter din tilmelding.

Min privatlivspolitik og cookiepolitik er en del af aftalegrundlaget. Ved forløb med samtaler indgår desuden det samtykke til behandling af følsomme oplysninger, du bekræfter på e-mail, inden vi begynder.

Den version af betingelserne, der gjaldt, da du købte, er den, der gælder for dit køb. Ændrer jeg betingelserne senere, får det ikke betydning for et forløb, der allerede er i gang.

2. Hvad jeg tilbyder, og hvad jeg ikke tilbyder

Jeg tilbyder skriveterapi og personlige samtaler. Formen er støtte, refleksion og skrivning som redskab til at arbejde med det, du har med.

Det er ikke psykologisk behandling, psykoterapi i sundhedsfaglig forstand eller lægelig behandling. Jeg stiller ikke diagnoser, jeg vurderer ikke medicin, og jeg fører ikke journal.

Har du en psykisk lidelse i behandling, eller er du i et behandlingsforløb hos læge eller psykolog, er et forløb hos mig et supplement og ikke en erstatning. Du bør fortælle din behandler, at du deltager.

3. Aftalens indgåelse

Du tilmelder dig ved at skrive til mig eller ved at sende en henvendelse via hjemmesiden. Aftalen er indgået, når jeg har bekræftet tilmeldingen skriftligt.

Inden et forløb med samtaler begynder, sender jeg dig en e-mail om behandling af dine følsomme oplysninger, som du skal bekræfte. Uden dit samtykke kan forløbet ikke gennemføres.

4. Priser og betaling

Prisen fremgår af beskrivelsen af den enkelte ydelse og er inklusive moms.

Du betaler med MobilePay eller ved bankoverførsel. Betalingsfristen er otte dage fra fakturadato, medmindre andet er aftalt.

Betaler du ikke til tiden, sender jeg en påmindelse. Udebliver betalingen fortsat, kan jeg opkræve rykkergebyr og renter efter renteloven, og jeg kan udsætte eller afbryde forløbet, indtil der er betalt.

Ved forløb til flere samtaler kan vi aftale betaling i rater. Aftalen om rater fremgår i så fald af fakturaen.

5. Fortrydelsesret

Køber du på afstand, altså via mail eller hjemmesiden, har du 14 dages fortrydelsesret efter forbrugeraftaleloven. Fristen løber fra den dag, aftalen blev indgået.

Du fortryder ved at skrive til mail@camillakarlslund.dk inden fristen udløber. Du behøver ikke begrunde det. Har du betalt, får du pengene tilbage inden 14 dage.

Ønsker du at begynde, inden de 14 dage er gået, skal du udtrykkeligt bede om det. Så gælder følgende. Fortryder du undervejs, betaler du for den del af ydelsen, der allerede er leveret, altså de samtaler der er afholdt. Er hele ydelsen leveret med dit forudgående samtykke, er fortrydelsesretten bortfaldet.

Har du købt en enkelt samtale og bedt om en tid, der ligger inden fristens udløb, betragter jeg det som en anmodning om at begynde inden de 14 dage.

6. Afbud og ombookning

Får du brug for at flytte eller aflyse en aftalt samtale, skal du give mig besked senest 24 timer før det aftalte tidspunkt. Så flytter vi den uden omkostning for dig.

Melder du afbud senere, eller udebliver du, kan jeg opkræve det fulde honorar for samtalen. Har du betalt forud, mister du samtalen. Er der faktureret bagud, opkræver jeg den.

Bliver du akut syg, eller opstår der noget alvorligt du ikke kunne forudse, tilbyder jeg en ny tid selv om de 24 timer ikke er overholdt. Det gælder én gang pr. forløb, og jeg kan bede om dokumentation.

7. Hvis jeg aflyser

Aflyser jeg en samtale, for eksempel ved sygdom, vælger du selv mellem en ny tid, et tilgodebevis eller pengene tilbage for den del af ydelsen der ikke er leveret.

Kan jeg ikke gennemføre et forløb, jeg er begyndt på, tilbagebetaler jeg det, du har betalt for de samtaler der ikke bliver afholdt.

8. Gyldighed af forløb og tilgodebeviser

Et forløb, du har købt, skal være afviklet inden 12 måneder fra købsdatoen, medmindre vi aftaler andet skriftligt.

Et tilgodebevis er gyldigt i 12 måneder fra udstedelsen.

9. Gruppeforløb

Ved gruppeforløb er der et mindste deltagerantal, som fremgår af beskrivelsen af det enkelte forløb. Bliver forløbet ikke fyldt, kan jeg aflyse det senest syv dage før start. Så får du pengene tilbage eller tilbud om en anden dato, som du selv vælger imellem.

Deltager du i et gruppeforløb, forudsætter jeg, at du behandler det, andre deltagere fortæller, fortroligt. Jeg kan ikke garantere andre deltageres fortrolighed, og du bestemmer derfor selv, hvor meget du deler i en gruppe.

10. Onlinesamtaler

Onlinesamtaler afholdes over den platform, vi aftaler. Du sørger selv for internetforbindelse, udstyr og et sted, hvor du kan tale uforstyrret.

Falder forbindelsen ud, forsøger vi at genoptage samtalen. Kan den ikke gennemføres på grund af tekniske forhold hos mig, tilbyder jeg en ny tid. Skyldes det forhold hos dig, og kan samtalen ikke gennemføres, betragtes den som afholdt.

11. Alder

Du skal være fyldt 18 år for at købe et forløb hos mig. Er du under 18, kræver det skriftligt samtykke fra en forælder eller værge, og jeg vurderer i hvert enkelt tilfælde, om forløbet er det rigtige.

12. Hvis du har brug for anden hjælp

Bliver det undervejs klart, at du har brug for behandling, jeg ikke kan give, siger jeg det til dig. Jeg kan afslutte forløbet af den grund, og jeg henviser dig så til egen læge eller til relevant behandling. Du får det, du har betalt for de samtaler der ikke bliver afholdt, tilbage.

Jeg kan også afvise eller afslutte et forløb, hvis samarbejdet ikke fungerer, eller hvis du optræder truende eller krænkende. Ved afvisning inden start får du hele beløbet tilbage.

Er du i akut krise, skal du ikke vente på mig. Kontakt din egen læge, lægevagten på 1813 i hovedstadsområdet eller 70 11 07 07 i det øvrige land, eller ring 112. Livslinien kan kontaktes på 70 20 12 01.

13. Fortrolighed

Jeg har aftalt fortrolighed med dig, og jeg videregiver ikke, hvad du fortæller mig.

To ting kan sætte fortroligheden til side. Får jeg kendskab til, at et barn eller en ung under 18 år har brug for hjælp eller udsættes for vold eller omsorgssvigt, har jeg efter barnets lov pligt til at underrette kommunen. Er der akut fare for dit eller andres liv, kan jeg blive nødt til at kontakte læge, psykiatrisk beredskab eller politi. Jeg siger det til dig, hvis det sker, medmindre det er umuligt eller vil gøre situationen værre.

14. Optagelse af samtaler

Ingen af os optager en samtale på lyd eller video, medmindre den anden har sagt ja til det skriftligt.

15. Dine tekster og mit materiale

Det, du skriver i et forløb, er dit. Du beholder ophavsretten, jeg opbevarer ikke dine tekster, og jeg bruger dem ikke som eksempler, i undervisning eller i markedsføring uden at have spurgt dig og fået et skriftligt ja til netop det.

Det materiale, jeg udleverer, altså øvelser, skabeloner og skriftligt indhold, er mit og er ophavsretligt beskyttet. Du må bruge det til dit eget arbejde, men ikke dele det, offentliggøre det eller bruge det i egen undervisning eller virksomhed uden min skriftlige tilladelse.

16. Mit ansvar

Jeg leverer ydelsen fagligt forsvarligt og med den omhu, der kan forventes.

Du har selv ansvaret for dine beslutninger og handlinger uden for samtalerne, for at søge den behandling du har behov for, og for at oplyse mig om forhold, jeg bør kende, for at kunne vurdere om et forløb er det rigtige for dig.

Mit erstatningsansvar er begrænset til det honorar, du har betalt for det pågældende forløb. Jeg er ikke ansvarlig for indirekte tab, herunder tabt arbejdsfortjeneste, følgeskader eller tab som følge af beslutninger, du træffer på baggrund af et forløb.

Begrænsningerne gælder ikke for personskade forårsaget ved uagtsomhed, ved grov uagtsomhed eller ved forsæt, og de gælder ikke, hvor ansvar ikke kan begrænses efter dansk ret.

17. Persondata

Jeg behandler dine oplysninger som beskrevet i privatlivspolitikken på camillakarlslund.dk. Den beskriver, hvad jeg indsamler, hvad jeg bruger det til, hvem der behandler oplysninger for mig, hvor længe jeg gemmer det, og hvilke rettigheder du har.

Følsomme oplysninger behandler jeg kun på grundlag af det samtykke, du bekræfter på e-mail inden forløbet.

18. Force majeure

Kan jeg ikke levere på grund af forhold, jeg ikke har kontrol over, for eksempel alvorlig sygdom, dødsfald i nærmeste familie, myndighedspåbud eller langvarigt strømsvigt, udskydes leveringen. Kan ydelsen slet ikke leveres, tilbagebetaler jeg det, du har betalt for den del, der ikke er leveret. Jeg er ikke erstatningsansvarlig for den situation.

19. Klage

Er du utilfreds, håber jeg, du skriver til mig først på mail@camillakarlslund.dk, så vi kan tale om det.

Kan vi ikke finde en løsning, kan du klage til Center for Klageløsning, Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg, naevneneshus.dk.

20. Lovvalg

Aftalen er underlagt dansk ret. Tvister afgøres ved de danske domstole.

Senest opdateret: 29. juli 2026.